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資源保證

公司堅持以客戶爲中心,設有統一客服熱線,並配有強大的技術支持隊伍以及全面的備件庫,始終堅持以實時響應,快速處理,客戶滿意爲目標,充分保障客戶的利益。

我公司將故障按照嚴重程度分爲四級,根據故障不同等級,安排相應的高級工程師到達客戶現場,如設備故障在檢修4小時後仍無法排除,我公司將在20小時內提供備用設備供用戶使用,直至故障處理完畢:

故障級別 故障描述 響應時間 工程師 解決時間
1級 系統不能工作,客戶業務停止或因故障嚴重影響系統運行 立即響應 3名 2個小時內恢複系統運作
2級 系統操作性能嚴重降級,部分性能失效,但不至于中斷客戶重要業務 10分鍾 2名 3個小時內恢複系統運作
3級 系統可以運行,但出現系統報錯或低檔平台的安裝出現問題,但大部分業務運作仍可正常工作 15分鍾 1名 4個小時內恢複系統運作
4級 在專用設備功能、安裝或配置方面需要信息或支援,對最終客戶的業務運作幾乎無影響或根本沒有影響。 20分鍾 1名 5個小時內解決問題

公司建立了備件儲備制度,覆蓋了市面上主要的主機存儲和網絡安全設備,以兩種形式保障備件提供: